25 de agosto de 2009

Brand Experience: Se você não tem uma montanha russa em sua empresa então .....

vídeo da minha primeira vez na montanha russa no final de semana passado

Se você não tem uma montanha russa em sua empresa para conquistar um espaço na mente das pessoas, então você terá que conhecer muito bem seu consumidor para traçar a melhor estratégia e criar experiências únicas na mente dele através do seu produto e pontos de contato, mas antes temos que nos atentar a alguns pontos.

Antes de definir os pontos de contato com a marca, precisamos definir muito bem o que vamos vender, como vamos vender e para quem vamos vender, para depois traçarmos um plano estratégico. Desde pequenas empresas com pequenos esforços às grandes com múltiplos esforços, deverão fazê-lo . Marty Neumeier em seu livro “Zag” diz que a marca é a percepção intuitiva de uma pessoa, então devemos abordar o problema com intuição e não apenas com lógica, para isso precisamos conhecer muito bem a empresa, o produto e o consumidor, para depois traçar um plano eficaz.

Mas de nada vale uma excelente estratégia sem uma boa execução e acompanhamento dos mesmos. Nossa marca é experimentada em diversas situações, por isso é importante escolher e influenciar todos estes pontos. Às vezes temos que esquecer um pouco que trabalhamos para nossas empresas e ir com amigos e família para vivenciar as situações de contato como consumidores, coletar informações e fazer alguns ajustes quando necessário. É de suma importância mapear o trajeto do cliente desde o primeiro contato até a lealdade da marca. “Como eles descobrem a marca? Quem ou que faz concorrência com cada um dos pontos de contato? Como buscamos informação sobre o produto ou serviço? E mais objetivamente onde eles NÃO devem ser colocados ou como NÃO devem ser apresentados.

Assim como nós, as marcas crescem e tornam-se “alguém” através de suas experiências e atitudes. O branding surgiu para orquestrar, criar e tornar todas as experiências agradáveis e relevantes, pois, satisfazendo as necessidades ou desejos das pessoas é que construímos uma conexão emocional entre as partes, gerando valor a marca, construindo clientes leais e relacionamentos duradouros ou se a experiência for negativa, clientes insatisfeitos.


Clique aqui e veja o post “ Vamos prestar atenção JAH!, onde eu tive o primeiro contato negativo com uma marca e será difícil reverter.

Vamos prestar atenção JAH!


Para ilustrar o post sobre Brand Experience, esta semana ganhei alguns convites do Hopi Hari, e fui com uma amiga conhecer o parque. Antes de sair, paramos para abastecer o carro. Enquanto abastecíamos, o frentista “enfiou” uma garrafa verde neon no vidro do passageiro entreaberto (conforme foto ilustrativa), quando vi a garrafa entrando em meu carro, pensei: “Lá vem o frentista querendo empurrar (vender) algum fluído para combustível ou algo do gênero” - e minha reação foi dizer muito obrigado antes de saber o que era, mas o frentista em seguida respondeu: “Pega. É de graça. Tem um monte ali.” – apontando para um amontoado de garrafas ao lado das bombas.

De acordo com o ditado “De graça, até injeção na testa”, aceitamos as garrafas. Fomos uma boa parte da curta viagem comentando sobre a abordagem feita, sobre o produto e sobre a relação do nome com o AJAX (fizemos juntos a relação na mesma hora com o antigo produto de limpeza).Lógico que não tivemos coragem de experimentar, porque afinal você teria coragem de experimentar algo entregue da maneira que foi e ainda sem conhecer o fabricante?

Agora imaginem na saída do Hopi Hari, indo embora cansado, com sede, mas super feliz por ter ido algumas vezes na montanha russa e ainda pela primeira vez, e na saída, a velha e batida fórmula de promotoras jovens e sorridentes entregando, explicando e convidando para experimentar o produto na viagem de volta. Lógico que teria experimentado e com certeza teria sido uma boa experiência em meu primeiro contato com a marca, por isso temos que nos atentar muito bem antes de direcionar os esforços de marketing e buscar soluções diferenciadas como marketing de guerrilha.

Escrevendo este post, enquanto eu pensava: “Será que os gerentes de marketing do produto JAH! estão achando que atingirão seus objetivos?” - que deve ser introduzir o produto no mercado, minha irmã me perguntou se era algum produto de limpeza. Espero que comecem a monitorar melhor todos os pontos de contato da marca com seus clientes ou já saberemos qual será o resultado final.

23 de agosto de 2009

Tudo junto e misturado

Por enquanto está tudo junto e misturado, mas daqui a pouco prevalecerão apenas os eletrônicos. Estes dias estava vendo uma reportagem sobre o Kindle, recentemente lançado para substituir os livros, jornais e revistas em versão eletrônica, desenvolvido com uma tinta líquida especial que não cansa a vista como os monitores e vem dividindo as pessoas entre os amantes dos eletrônicos e os que não dispensam o bom e velho hábito de comprar e degustar livros.




Mas este lançamento já era de se esperar, pois estamos sofrendo uma invasão massiva da mídia on-line sobre a off-line no mundo da propaganda, remanejando as verbas dos anúncios para os meios eletrônicos. Esta semana fui surpreendido pelo anúncio eletrônico da Pepsi em uma revista impressa.




A edição de setembro da revista americana de entretenimento, Entertainment Weekly, veio com um anúncio em vídeo, desenvolvido para emissora de televisão CBS, e com patrocínio exclusivo da Pepsi, onde em uma mini tela serão exibidos clipes de séries e trailers de novas produções da CBS junto ao comercial da Pepsi.

6 de agosto de 2009

Arte nas ruas

Artistas fazem trocadilhos nas ruas. Artes que nos fazem melhor no dia a dia.


4 de agosto de 2009

Guerrilha da Canon em Paris

Fantástica essa ação de marketing de guerrilha desenvolvida pela TBWA francesa para a Canon. Eles utilizaram os postes de cimento que impedem os veículos pararem em cima das calçadas parisienses para divulgar as novas lentes objetivas.

3 de agosto de 2009

Você conhece o Drimio?

A cada dia surgem novas redes de relacionamento: Orkut, Facebook, LinkeIn, Hi5, MySpace, Twiter, Via 6, ............ e por ai vai, fico imaginando quantas redes estaremos cadastrados daqui 5 anos se “logarmos” em todas.
Hoje navegando pela internet me deparei com uma rede que me deixou curioso, o “Drimio”, uma rede de relacionamento das marcas. Você se cadastra e adiciona as marcas que gosta ou é fã, podendo relacionar-se com ela através de vídeos, imagens, conteúdos, informações, experiências, etc. Você acompanha tudo o que está sendo feito e dito pela marca e seus consumidores.
Mais uma ferramenta gratuita para as marcas relacionarem-se com seus consumidores.